Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor susține ideea drepturilor pe care le au pasagerii curselor aeriene. Astfel, ANPC descrie, într-un comunicat de presă, care sunt drepturile pe care le au pasagerii în cazul transportului aerian. Aceste aspecte sunt reglementate de regulamentul de stabilire a normelor comune în materie de compensare și asistență a pasagerilor în cazul în care avioanele nu decolează sau au întårzieri mari. Printre cele mai importante drepturi sunt cel de a fi informați de către liniile aeriene cu privire la evoluția situației în cazul amånărilor unor curse sau chiar a anulării zborurilor. Dreptul la asistență trebuie să fie asigurat prin asigurarea a cel puțin unei mese și băuturi răcoritoare atunci cånd avionul întårzie decolarea sau chiar cazarea pasagerilor cånd se pune problema anulării zborului sau a unei întårzieri mai mari. Pe de altă parte, în cazul în care decolarea avionului are o durată mai mare de cinci ore, companiile trebuie să ramburseze banii, la solicitarea clientului. Mai mult, conform hotărårii Curții Europene de Justiție, pasagerii au dreptul la compensare în cazul întårzierii prelungite, dacă aceștia ajung la destinația finală cu trei ore sau mai mult după ora de sosire prevazută inițial de operatorul de transport aerian, cu excepția cazului în care zborul a fost întårziat din cauza unor circumstanțe extraordinare. „Deși principalele cauze pentru care transportatorii aerieni au înregistrat întårzieri sau anulări de zboruri sunt condițiile meteorologice, respectiv ninsorile abundente și viscolul, consider că drepturile pasagerilor nu ar trebui să fie încălcate sau uitate. Firmele de transport aerian trebuie să înțeleagă că încheie un contract cu pasagerii atunci cånd le vånd bilete, contract care se cere respectat“, a declarat Constantin Cerbulescu, președinte al ANPC.
