De la sfarsitul lunii martie, orice abonat care reclama incarcarea facturilor de catre Romtelecom va primi gratis lista detaliata a convorbirilor. De asemenea, tot de la aceasta data, facturile vor fi structurate pe categorii de convorbiri: urbane, interurbane, internationale si GSM. Incepand cu 1 martie 2002, Romtelecom va sista toate liniile telefonice al caror numar incepe cu 89, iar abonatii care doresc sa beneficieze de aceste servicii vor adresa o cerere scrisa. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului si Romtelecom vor stabili, conform protocolului incheiat zilele trecute, un nivel valoric al facturii pentru care plata penalitatilor se va face incepand cu a 31-a zi de la expirarea termenului de plata a facturii, iar suspendarea postului telefonic in a patra zi de la expirarea termenului respectiv. In perioada urmatoare se va infiinta o comisie de rezolvare a plangerilor abonatilor, alcatuita din reprezentanti ai Romtelecom si ai ANPC, un adevarat -Tribunal al telefonului-, care va avea rolul de a solutiona reclamatiile ce nu pot fi rezolvate la nivel local.
In ultima perioada, tot mai multi cetateni au sesizat Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului ca sunt pur si simplu furati de catre Romtelecom, deoarece facturile telefonice sunt umflate, oamenii fiind obligati sa plateasca mai mult decat au vorbit. Cei mai afectati de majorarile nejustificate ale convorbirilor telefonice sunt, fireste, pensionari. De asemenea, numerosi abonati care au fost obligati sa plateasca foarte mult pentru apelurile la liniile telefonice ale caror numere incep cu 89, cum sunt cele erotice sau pentru horoscop. Insa majoritatea sesizarilor care au fost adresate Romtelecom n-au avut sorti de izbanda si, ca atare, abonatii s-au enervat, au injurat, dar au ramas in cele din urma cu buzunarele goale.
Adio, telefoane erotice!
Pentru solutionarea acestor probleme, presedintele ANPC, secretarul de stat Rovana Plumb, si directorul general al Romtelecom, Kargados Panagiotis, au avut o intalnire care s-a finalizat cu semnarea unui protocol referitor la contractul dintre furnizor si consumatori. Documentul a prevazut o serie de masuri in avantajul abonatului. Practic, prin intermediul acestui adevarat… tratat se doreste sa se puna capat razboiului pe care abonatii il duc de ani de zile cu Romtelecom.
Potrivit protocolului incheiat cu cateva zile in urma, incepand de la 1 martie, se vor sista toate Serviciile cu Valoarea Adaugata (liniile telefonice 89…) furnizate de Romtelecom. Consumatorii care doresc sa beneficieze de Serviciile cu Valoare Adaugata vor trebuie sa adreseze in scris o cerere catre Romtelecom. De asemenea, Romtelecom va pune la dispozitia consumatorilor cartele preplatite pentru accesul la aceste servicii.
Reclamantul va primi gratuit -desfasuratorul-
Pana in prezent, orice abonat care considera ca plateste mai mult decat a vorbit trebuia sa faca o cerere pentru a afla, contra cost, lista detaliata a convorbirilor. Ca urmare a protocolului, incepand cu 31 martie 2002, facturile emise de catre Romtelecom vor fi structurate pe categorii de convorbiri: urbane, interurbane, internationale si GSM. Tot de la sfarsitul lunii martie 2002, abonatul care face o sesizare la Romtelecom pentru umflarea facturii va primi gratuit lista detaliata a convorbirilor telefonice efectuate in perioada reclamata. De asemenea, unicul prestator de telefonie fixa din Romania va emite in scurt timp cartele care ii vor informa pe consumatori cu privire la numarul de impulsuri, indicandu-se totodata si pretul acestora.
Suspendarea postului telefonic se va face dupa 35 de zile
ANPC a propus Romtelecom, care a si fost de acord, infiintarea unei comisii de rezolvare a plangerilor consumatorilor, alcatuita din reprezentantii celor doua institutii, care va avea rolul de a solutiona reclamatii ce nu pot fi rezolvate la nivel local. Practic, va fi un -tribunal al telefonului-, unde reclamatiile abonatilor vor fi analizate si solutionate de catre membrii acestei comisii.
In perioada urmatoare, Romtelecom si Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului vor stabili un nivel valoric al facturii pentru care plata penalitatilor se va face incepand cu a 31-a zi de la expirarea termenului de plata a facturii, iar suspendarea postului telefonic in a patra zi de la expirarea termenului respectiv.
Secretarul de stat Rovana Plumb declara ca s-a incheiat acest protocol ca urmare a numarului mare de reclamatii venite la ANPC din partea abonatilor. -Drepturile consumatorilor trebuie respectate si, de aceea, am solicitat Romtelecom sa avem o intalnire pentru a gasi modalitati de rezolvare a reclamatiilor. Cei de la Romtelecom au raspuns foarte prompt la invitatia noastra si au fost de acord cu propunerile care sunt mentionate in protocol. Asa cum drepturile consumatorilor sunt recunoscute in toate statele Uniunii Europene (iar Grecia este membra a Uniunii Europene), tot asa trebuie respectate si la noi. La randul ei, Romania doreste sa intre in Uniunea Europeana si, ca atare, drepturile consumatorilor constituie o chestiune care trebuie tratata cu toata atentia-, a mai precizat Rovana Plumb.
