Vorbirea joaca un rol din ce in ce mai important in relatia omului cu tehnologia, au estimat specialistii din cadrul conferintei anuale Voice World, care are loc la Londra. Deja, exista programe pe computer activate vocal, care iau locul sistemelor automate din domeniul serviciilor pentru clienti si ofera o alternativa pentru evitarea asteptarilor la telefon in aceste situatii.
Din ce in ce mai multe companii recunosc faptul ca sistemele existente sunt frustrante pentru clienti si fac un deserviciu relatiilor cu publicul. Dar putine isi pot permite un angajat care sa raspunda la telefon. Un mod de a rezolva aceasta situatie este comunicarea vocala cu un sistem software. De exemplu, Programul Natural Language ASR este conceput in asa fel, incat computerul raspunde la sensul frazelor, si nu la anumite cuvinte. Acest lucru ii ofera sistemului mai multa -inteligenta- si il face capabil sa anticipeze intrebarile interlocutorului, ceea ce economiseste timp si face ca sistemul sa fie mai putin frustrant pentru apelant. In unele cazuri, programele activate vocal pot inlocui in intregime un operator uman. Astfel, firma americana de inchiriere de masini Thrifty le ofera clientilor posibilitatea sa compare preturile, in timp ce companiile United Airlines si Amtrak folosesc aceasta tehnologie pentru a oferi programul curselor si informatii. Avantajele unui astfel de sistem sunt evidente, in conditiile in care un computer obisnuit poate raspunde la 100 de apeluri simultan.
Potrivit firmei de analiza Datamonitor, programele activate vocal vor fi universal aceptate si vor avea enorm de multe aplicatii pana in 2006. Viitorul in acest domeniu nu se va limita la centralele telefonice. Sistemul va putea fi aplicat si in constructia de automobile, masinile -vorbitoare- fiind la numai un pas. Exista deja sisteme care amintesc soferului sa-si puna centura de siguranta si se lucreaza la automobile care sa deschida casuta postala electronica a proprietarului la comanda, citind in acelasi timp mesajele. Si aceasta in timpul mersului. Masinile vorbitoare sunt deocamdata un lux, dar in curand aceste caracteristici vor deveni comune.
In domeniul divertismentului aplicatiilor vor fi si mai multe: Microsoft intentioneaza sa doteze cu comanda vocala consola sa de jocuri XBox, iar ultimul DVD Harry Potter va contine optiunea care permite copiilor sa vorbeasca cu computerul de-a lungul unui tur al Scolii Hogwarts. Pentru amatorii de televiziune care isi pierd mereu telecomanda, aceste sisteme vor fi o adevarata binecuvantare. Televiziunea interactiva va fi viitorul in domeniu, fiind actionata prin voce.
Iar una dintre cele mai asteptate cuceriri este cea de a naviga pe Internet numai prin intermediul comenzilor vocale, de a vorbi cu computerul prin telefon. In prezent, se lucreaza la doua astfel de sisteme VoiceXML si Salt (Microsoft). Dar cei care spera sa nu mai puna mana pe tastatura sau pe mouse mai au de asteptat: microfoanele pentru PC nu sunt destul de sofisticate pentru a permite navigarea pe net exclusiv cu ajutorul comenzilor vocale. Deocamdata.
