Utilizatorii serviciilor de plată nu pot fi taxați pentru informațiile pe care le solicită prestatorului. Părțile pot conveni asupra comisioanelor pentru furnizarea informațiilor suplimentare sau pentru transmiterea acestora prin alte mijloace de comunicație decât cele specificate în contractul-cadru, potrivit noii directive europene privind serviciile de plată în cadrul pieței interne.
Comisioanele nu vor putea depăși costurile reale pe care le suportă prestatorul de servicii de plată, care va trebui să demonstreze instituțiilor abilitate că a respectat cerințele legale în materie de informare. În cazul instrumentelor de plată care, în conformitate cu contractul-cadru, privesc numai operațiunile de plată individuale care nu depășesc 30 de euro sau care au o limită de cheltuieli de 150 euro sau depozitează fonduri care nu depășesc niciodată această sumă, statele membre pot prevedea în legislația națională o derogare de la cerințele în materie de informare pentru instrumentele de plată cu valoare redusă și pentru moneda electronică. Astfel, prestatorul de servicii de plată transmite plătitorului numai informațiile privind caracteristicile principale ale serviciului de plată, inclusiv modul în care poate fi utilizat instrumentul de plată, responsabilitatea, comisioanele percepute și alte informații importante necesare pentru a lua o decizie informată, precum și o indicație privind locul unde se pun la dispoziție, într-un mod accesibil, orice alte informații. Dacă instrumentul de plată utilizat este anonim, operatorul de servicii poate fi scutit de sarcina de a transmite sau prezenta informațiile menționate. Prevederea se aplică și în cazul în care prestatorul de servicii de plată nu are capacitatea tehnică de a i le furniza clientului său.
