Cele trei zile de nefuncționare a serviciilor BlackBerry care au afectat utilizatorii din Europa s-au extins și pe continentul nord-american, în timp ce producătorul se chinuie să-și revină din una dintre cele mai distructive întreruperi ale utilitarelor sale, căutând să recupereze toate e-mailurile pierdute ale clienților săi.
Această întrerupere, care a afectat utilizatorii de pe cinci continente, a lovit în compania producătoare (Research In Motion – RIM) exact în momentul în care se lupta a reocupe segmentele de piață „capturate“ de iPhone si de platforma Android. În urma acestei situații nefericite, tot mai mulți utilizatori de BlackBerry sunt tentați să treacă la platformele concurente, chiar dacă RIM a anunțat că lucrează intens la recuperarea e-mailurilor pierdute și la repornirea principalelor servicii – messengerul și browserul. „Este o grea lovitură, pentru că subminează ideea de bază pe care este construită filozofia RIM – transmiterea rapidă și securizată a mesajelor“, a declarat un analist al companiei Forrester Research. Într-adevăr, astfel de lucruri se pot întâmpla oricând dar, atunci, ce mai contează dacă ani de zile serviciile au funcționat corect?
Purtătoarea de cuvânt a companiei RIM a oferit scuze tardive clienților săi. „Tot timpul v-ați bazat pe noi pentru o comunicare rapidă, în timp real, iar acum noi v-am dezamăgit“, a declarat aceasta pe site-ul companiei.
Problemele au început luni, când serverele au cedat in Europa apoi, pe rând, au căzut cele din Asia, Africa și America de Sud, ajungând, în cele din urmă, și în America de Nord. Încă nu au fost date publicității date referitoare la numărul de utilizatori afectați.
„Unii clienți nu au observat nimic, dar alții au avut întârzieri în primirea mesajelor și în deschiderea paginilor pe browser“ a declarat un reprezentat al departamentului tehnic. Dar defecțiunile au fost serioase. Mulți nu au primit mesajele încă de la primele ore ale dimineții. „A fost oribil pentru mine. Eu mă bazez tot timpul pe serviciul de e-mail“ a declarat o utilizatoare care în mod normal primește zilnic sute de mailuri. „E de neconceput cum putem trimite un om pe lună, dar nu suntem în stare să menținem un telefon în stare de funcționare“ a mai declarat aceasta.
Compania RIM a fost nevoită să crească banda de trafic pentru a descongestiona transmisia mesajelor. „A trebuit să creștem viteza de trafic pentru a stabiliza serviciul, în timp ce am procesat milioane de mesaje. Pe lângă asta ne-am confruntat și cu căderea serverelor de rezervă“, a explicat David Yach, șeful departamentului tehnologic.
Dar chiar această procesare a determinat accelerarea răspândirii problemelor în toată lumea, deoarece mesajele pentru Europa au întârziat, ducând astfel la o nouă blocare a sistemelor redundante.
Distribuitorii de telefoane smart ale competitorilor și-au frecat mâinile de bucurie, deoarece tot mai mulți utilizatori de BlackBerry și-au anunțat intenția de a trece la serviciile lor.
Dan Preda
