Comisia Europenă a decis ca multe dintre litigiile între consumatori și cei care benefiază de produsele UE pot să își rezolve problemele online. Astfel, Comisia Europeană a prezentat un pachet de propuneri legislative care să garanteze că to’i consumatorii din UE își pot rezolva problemele fără a se prezenta în instan’ă, indiferent de tipul de produs sau serviciu care face obiectul litigiului contractual și indiferent de locul în care l-a achizi’ionat pe pia’a unică Europeană, adică pe teritoriul na’ional sau în străinătate), potrivit unui comunicat al CE. Țn ceea ce privește consumatorii care cumpără online dintr-o alt’ ‘ară UE, Comisia dorește să creeze o platformă online unică la nivelul UE, care va permite solu’ionarea litigiilor contractuale, în întregime online, în termen de 30 de zile. Astfel, propunerea de Directiva privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) se va asigura că există proceduri extrajudiciare de calitate, pentru a putea face față oricărui litigiu contractual între un consumator și o întreprindere. Țn acest sens, entitățile SAL vor trebui să îndeplinească anumite criterii de calitate, adică să fie bine pregătite, imparțiale, transparente, eficiente și echitabile. Țntreprinderile vor informa consumatorii în legătură cu entitatea SAL care poate soluționa un potențial litigiu contractual pe care l-ar putea avea cu aceștia. Entitățile SAL vor soluționa litigiile în termen de 90 de zile. – Propunerea de Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor va crea o platformă online la nivelul UE („platforma SOL”) care oferă consumatorilor și întreprinderilor un punct de intrare unic pentru soluționarea online a litigiilor referitoare la achizițiile efectuate online în alt stat membru al UE. Acest punct de intrare unic european: va transmite automat reclamația consumatorului către entitatea SAL națională competentăș va facilita soluționarea litigiului în termen de 30 de zile. Comisia Europeană a prezentat marti, 29 noiembrie 2011, un pachet de propuneri legislative care să garanteze că toți consumatorii din UE își pot rezolva problemele fără a se prezenta în instanță, indiferent de tipul de produs sau serviciu care face obiectul litigiului contractual și indiferent de locul în care l-a achiziționat pe piața unică europeană ăadică pe teritoriul național sau în străinătate), potrivit unui comunicat al CE. In ceea ce priveste consumatorii care cumpără online dintr-o altă țară UE, Comisia dorește să creeze o platformă online unică la nivelul UE, care va permite soluționarea litigiilor contractuale, în întregime online, în termen de 30 de zile.
Ramona Feraru
