Conform unui studiu realizat de Krauthammer, angajații își pun mari speranțe în managementul firmei pentru care lucrează, dar sunt, în practică, dezamăgiți. Deși 91% ar dori ca șeful lor să se implice mai mult în analizarea problemelor ce le întâmpină, doar 47% au parte de un astfel de manager. Într-o situație de conflict, 80% dintre angajați își doresc să găsească o soluție de compromis împreună cu șeful lor, dar doar jumătate dintre ei au această șansă. Mai mult, angajații își doresc un șef care să își recunoască greșelile, să creeze contextul necesar înainte de a implementa o schimbare și să accepte obiecții. În realitate, însă, un mic procent dintre șefi sunt, într-adevăr, așa cu își doresc angajații. Conform studiului Krauthammer, în ciuda faptului că șeful pe care angajații și-l doresc nu corespunde realității pe care o trăiesc la locul de muncă, 70% dintre repondenți au încredere în managerul lor. Studiul arată clar faptul că angajații își închipuie drept șef ideal o persoană care îi ajută, se implică și își recunoaște greșelile. Agajații încă mai speră, date fiind rezultatele studiului – doar 14% sunt atât de dezamăgiți încât să nu mai creadă în șeful lor. Cum ar trebui să fie șeful ideal? Cu siguranță, el are nevoie de multe calități: trebuie să fie carismatic, să fie motivat, să aibă încredere în colaboratori și o anumită viziune despre viitor. Angajații visează încă la un șef care folosește argumente pentru a convinge subordonații, care reușește să reducă dezordinea din organizație sau structură și, nu în ultimul rând, la managerul care își definește rolul propriu și anunță subordonații ce așteaptă de la ei.
