„Avem deja o aplicație care e în formulă beta în acest moment. (…) Ce vă pot promite este că, până la finalul mandatului meu, vom avea o aplicație de feedback pentru pacienți. Acest mecanism este feedback prin SMS, așa încât orice pacient după ce a fost în spital va fi întrebat cum s-a simțit în acel spital. Va primi o serie de întrebări relevante la care va putea răspunde și autoritățile statului vor trebuie să acționeze în consecință. Este esențial să punem din nou pacientul în centrul sistemului și, dacă pacientul spune că ceva nu este în regulă și pacientul nu e singur în acest demers și sunt mai mulți care spun asta, atunci lucrurile cu siguranță trebuie verificate și dacă lucrurile nu stau așa cum trebuie să stea trebuie să existe consecințe”, a afirmat Voiculescu, miercuri, la Europa FM.
„Avem deja un proiect pilot implementat în cinci spitale din țară în care adunăm feedback-uri de la pacienți pe baza unui SMS. (…) Ne-am înțeles să nu facem publice numele spitalelor și datele feedback-ului deocamdată. Ce vă pot spune este că avem acest proiect pilot”, a adăugat Voiculescu.
„Există deja un formular distribuit în spitale. Formularul este completat de unii pacienți și este transmis secretariatului spitalului. Am îndoieli masive că această metodologie de a aduna feedback-ul pacienților este una realistă. În acest moment avem practic aproape numai pacienți mulțumiți. Nu există niciun fel de plăți informale în spitale, în general totul este bine, totul este roz. Asta ne spune că mecanismul de feedback actual nu funcționează”, a susținut Voiculescu.
El consideră că aspectele esențiale în evaluarea oricărui manager de spital sunt satisfacția pacientului și siguranța acestuia atunci când merge în unitatea sanitară.
