Potrivit site-ului www.urbaniulian.ro, tot mai mulți români sunt nemulțumiți de modul greoi, și de multe ori imposibil, prin care abonații Electrica sunt obligați să-și achite facturile de energie electrică. Conform aceleiași surse, clienții Electrica acuză și completa nefuncționalitate a serviciilor de relații cu clienții companiei. Interesant este că, deși mai mulți clienți ai Electrica au sesizat aceste neajunsuri, până acum niciun oficial al companiei respective nu a avut o reacție.
Concret, abonații companiei de electricitate care obișnuiesc să-și achite facturile prin sistemul Internet banking susțin că a achita o factură electrică a devenit "o corvoadă" în cazul în care un client nu apelează la o bancă, ci dorește să facă plata de acasă. Unul dintre motive ar fi acela că facturile Electrica conțin un cod de bare format din 36 de cifre, neseparate între ele, care trebuie completat în primul câmp al Ordinului de Plată. "De la lună la lună, acele 36 de cifre diferă total, iar zerourile de la mijoc, când trebuie să compari cu ce ai scris pe calculator, fac totul și mai dificil. Dacă de exemplu greșești o cifră, ai surpriza, a doua lună, să constați că OP-ul a fost refuzat la plată", susține ing. Petronel Maluțan, unul dintre clienții Electrica. Acesta mai acuză și faptul că "doar la Electrica nu ai voie să precizezi nimic în câmpul doi al descrierii plății". Intrigată de aceste "reguli" impuse de compania de electricitate, care îngreunează o plată prin sistemul Internet banking, persoana respectivă s-a adresat prin poșta electronică unor oficiali ai Electrica. Spre surprinderea sa, niciun oficial de la sediul central al companiei nu i-a răspuns. "Acum un an am căutat pe Internet adresele de mail de la Electrica și am trimis un mail tuturor directorilor de sucursale, un mail cu întrebarea: ÇAți efectuat o singură plată prin Internet banking ca să vedeți ce cereți omului de rândÈ? Spre surprinderea mea, am primit răspuns doar de la o șefă de la Buzău. Restul, pauză totală! ÇNe doare în cotÈ, păreau să spună… Probabil și pe mine m-ar fi durut în cot, dacă nu aș fi văzut cum se plătesc alte facturi, de exemplu Romtelecom, UPC, Eon. Scrii numărul de telefon, un cod client și gata", susține ing. Petronel Maluțan.
Un alt client al Electrica, Cristian Ciupav, din Timișoara, susține că, din cauza procedurilor greoaie introduse de Electrica la plata facturilor de energie și a decalării termenelor de plată la un anumit interval de timp, la casieriile companiei "sunt cozi mai rău decât cele de la magazinele lui Ceaușescu". "Trebuie să stai de dimineață devreme (5-6) până seara că să ajungi să achiți o factură", spune Cristian Ciupav.
