Numarul redus al detinatorilor de carduri si al magazinelor pentru cumparaturi on-line constituie principalele cauze care afecteaza dezvoltarea comertului electronic in Romania, reiese dintr-un studiu realizat de Centrul pentru Studierea Opiniei si Pietei (CSOP). Autorii studiului apreciaza ca activitatea din domeniul comertului electronic este afectata si de nivelul scazut al sistemului bancar on-line, si de absenta legislatiei privind securitatea tranzactiilor in domeniul cumparaturilor prin Internet. In plus, sistemele de plati sunt bazate pe comanda electronica si plata off-line. Principalul motiv pentru care persoanele intervievate nu cumpara bunuri si servicii on-line il constituie imposibilitatea verificarii de catre vanzator a soldului disponibil pe card – 46%, in timp ce 28% din subiectii sondajului au declarat ca nu achizitioneaza bunuri si servicii prin Internet din cauza ca -nu stii ce primesti-. De asemenea, subiectii apreciaza ca -este mai sigur sa cumperi bunuri si servicii intr-un magazin- – 26%, iar 25% din acestia nu au incredere in marcile promovate on-line.
In ceea ce priveste comportamentul de cumparare al utilizatorilor de Internet, 88% din acestia nu au efectuat cumparaturi on-line, 10% vor deveni cumparatori prin Internet, 4% au intentionat sa faca achizitii, dar au renuntat, iar 2% sunt deja clienti ai magazinelor on-line. La nivel global, conform unui studiu realizat de Taylor Nelson Sofres in 37 de tari, proportia celor care cumpara produse si servicii prin intermediul Internetului nu a crescut in ultimele 12 luni, in timp ce utilizarea Internetului a crescut usor, de la 31%, in 2001, la 34%, in 2002. De asemenea, proportia celor care au cumparat cel putin un produs sau serviciu lunar a ramas la 15%, la fel ca in anul 2001. Motivul incetinirii dezvoltarii comertului electronic il reprezinta esecul industriei comertului electronic de a reduce temerile referitoare la securitatea platilor on-line. Conform studiului, aproximativ 30% din utilizatorii Internetului care nu au efectuat cumparaturi on-line au declarat ca nu doresc sa dea detalii despre cartile lor de credit, iar 28% cred ca este mai sigur sa cumperi bunuri si servicii intr-un magazin. Totusi, rezultatele studiului au identificat si elemente pozitive in evolutia acestui tip de comert. Astfel, regiunea Asia-Pacific a cunoscut o crestere generala a cumparaturilor on-line, sustinute, in special, de cresterea din Coreea de Sud, unde 31% din utilizatorii de Internet au facut cumparaturi on-line.
Cartile si CD-urile sunt bunurile cel mai des cumparate prin Internet. In acelasi timp, s-a inregistrat o crestere de 2% in ceea ce priveste achizitionarea unor produse si servicii scumpe, cum ar fi aparatura electronica si electrica sau vacante si calatorii.
Rezultatele studiului au scos in evidenta o serie de diferente intre tari. Astfel, in Coreea de Sud si SUA, 25% din totalul celor care fac cumparaturi on-line achizitoneaza imbracaminte, iar in Germania, CD-uri cu muzica – 24%. In Taiwan, utilizatorii de Internet cumpara in special carti – 39%, in timp ce in Irlanda – 28% si Norvegia – 27%, vacantele sau calatoriile de agrement sunt achizitionate prin Internet. Raportul -Comertul electronic la nivel mondial- (GER 2002) a fost realizat de Taylor Nelson Sofre si se bazeaza pe mai mult de 42.000 de interviuri realizate in 37 de tari. In Romania, cercetarea a fost realizata de Centrul pentru Studierea Opiniei si Pietei (CSOP) pe un esantion national reprezentativ pentru populatia in varsta de 15 ani si peste aceasta varsta. Datele au fost culese in perioada 27 februarie – 3 martie 2002, prin intervievarea unui numar de 1.178 de persoane. Romania, alaturi de Argentina, Bulgaria, Mexic si Sebia, a participat pentru prima data la cercetare.
