Compania Net Com a anuntat la sfarsitul saptamanii trecute lansarea unei noi solutii de telecomunicatii: Alcatel Hospitality. Este vorba despre un sistem integrat de telefonie si management hotelier realizat pe o platforma hardware furnizata de Alcatel, de tipul OmniPCX, iar aplicatia software realizeaza atat managementul serviciilor hoteliere, cat si managementul sistemului telefonic. Sistemul Alcatel Hospitality asigura atat comunicatiile in mediile analogice si digitale, cat si IP. Printre facilitati se numara: operatiuni Front Desk (rezervare /check in/check out), sistem de facturare integrat si monitorizarea starii camerelor. Sistemul telefonic asigura rutarea apelurilor pe calea cea mai ieftina – LCR (Least Cost Routing) realizandu-se astfel scaderea costurilor de telefonie cu pana la 50%, fata de sistemele traditionale.
Telefoanele de camera sunt dotate cu butoane pentru acces direct la diverse servicii ale hotelului, mufa de date pentru conectarea la Internet si posibilitate de mesagerie vocala. Telefoanele pentru personalul hotelier sunt digitale, cu functiuni dintre cele mai diverse, fie terminale mobile de tipul DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony). Astfel, este posibila transmiterea, de pe un terminal mobil direct in sistem, a informatiilor privind modificarea starii unei camere (room clean, room service, minibar etc.) sau avertismente asupra unor incidente predefinite (defectiuni tehnice etc.)
-Aceasta solutie vine in intampinarea industriei hoteliere privind nevoia unei solutii eficiente, garantate la nevoile viitoare de comunicatii si care ofera in acelasi timp cel mai ridicat nivel de servicii catre clienti disponibil la ora actuala-, a declarat Liviu Nistoran, directorul general al companiei Net Com.
Administrare eficienta si operatii simple
Solutia a fost testata si aprobata de experti in tehnologia informatiilor hoteliere (Micros-Fidelio, MAI Hospitality) ca o solutie ce imbunatateste eficienta administrarii, prezinta operatii simplificate si este usor de folosit. -Una din aplicatiile-cheie oferite o data cu acest sistem este OmniTouch, un pachet multimedia integrat pentru contact center care este usor de instalat si utilizat, permitandu-le firmelor hoteliere sa-si optimizeze interactiunile cu clientii si sa-si imbunatateasca serviciul clientela. Scalabilitatea si eficienta costurilor acestei solutii de contact center permit hotelurilor de orice marime sa-si extinda cu usurinta serviciile oferite pe masura dezvoltarii lor,- se arata intr-un comunicat al companiei.
Interfata AHL (Alcatel Hospitality Link) folosita de OmniTouch asigura un nivel superior de integrare. Solutia Hospitality include infrastructura avansata de voce a OmniPCX Enterprise, ce permite recuperarea rapida a investitiei. Folosind o unica legatura deschisa, AHL permite aplicatiei sa utilizeze si sa controleze resursele OmniPCX Enterprise. De exemplu, solutia furnizeaza clientului functionalitatea de integrare a costurilor si a serviciilor de administrare fara a fi nevoie de achizitionarea altui echipament auxiliar, scazand astfel costurile achizitiei.
