Conform sondajului efectuat la Iasi de catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului, 87% dintre consumatori cred ca ar fi bine daca aceasta institutie ar retrage autorizatia de functionare firmelor care nu respecta regulile de protectie a consumatorului. Sondajul a mai evidentiat ca 43% dintre cei intervievati stiau care le sunt drepturile, dar 24% nu aveau habar ce inseamna calitatea de consumator.
Sondajul face parte din campania de mediatizare a drepturilor consumatorilor si a mijloacelor de aparare a acestora, numita generic -Siguranta si securitate pentru consumatori-, care se va desfasura in septembrie in municipiile Iasi, Constanta, Craiova, Cluj, Timisoara si Bucuresti. Inainte cu o saptamana de inceperea campaniei, in fiecare dintre aceste centre, un grup de sociologi de la Metro Media Transilvania realizeaza un sondaj de opinie atat in randul consumatorilor, cat si al agentilor economici. Campania are ca scop marirea gradului de informare a populatiei asupra drepturilor si obligatiilor pe care le au in calitate de consumatori, precum si constientizarea agentului economic asupra pericolului la care se expune consumatorul.
Surprinzator, sondajul efectuat in randul agentilor economici din Iasi a reliefat ca 43% dintre ei doresc consiliere ANPC pentru anumite probleme si ca 46% sunt de acord cu retragerea autorizatiei firmei daca aceasta nu respecta normele de protectia consumatorilor.
-In cele opt luni de functionare din acest an, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a constatat ca atat consumatorii, cat si agentii economici nu-si cunosc drepturile si indatoririle. Consumatorii nu stiu cum se pot feri de produsele neconforme, atat alimentare, cat si nealimentare, si cum se pot apara de serviciile care le aduc prejudicii-, a precizat secretarul de stat Rovana Plumb, presedintele ANPC. Unul dintre obiectivele prevazute in -Strategia Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor 2001-2004- il constituie asigurarea dreptului consumatorilor de a fi informati asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor.
Sondajul realizat la Iasi a mai aratat ca 61% dintre agentii economici si 52% dintre consumatori opteaza pentru contactarea telefonica a ANPC in cazul unei reclamatii. Cu ocazia dezbaterii de la Iasi, a fost inaugurata linia telefonica cu apel gratuit Tel-cons (01.80.80.999), la care consumatorii din toata tara pot suna si reclama orice nemultumire legata de calitatea unui produs sau serviciu. Apelul este preluat atat la sediul ANPC din Bucuresti, cat si la sediul OJPC din raza localitatii de apelare.
